Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 20 Août, 2025

1. À propos d'Omio

Les marques GoEuro et Omio appartiennent à Omio Corp. (ci-après "Omio", "nous", "notre"). Pour plus d'informations sur Omio, veuillez consulter nos mentions légales.

Sous la marque et les bannières Omio, Omio exploite des plateformes Internet dans différentes langues, ainsi que des applications mobiles (ensemble, la "Plateforme Omio").

Nos services comprennent, entre autres, l'identification, la comparaison et l'intermédiation de services de voyages avec une option de réservation directe pour la plupart de nos offres, un service client dans plusieurs langues et la possibilité de payer dans plusieurs devises (les "Services Omio"). « Vous », « Votre », « Vos » désignent la personne physique ou morale qui accède aux Services Omio ou les utilise. En outre, Vous pouvez choisir d'être redirigé vers l'un des sites de nos affiliés, où Vous pouvez réserver un hébergement ou des services de location de voitures, entre autres. Les sites affiliés sont des sites web tiers dont nous promouvons les produits en échange d'une rémunération, comme les services d'hébergement.

Omio est une société indépendante. Nous ne fournissons pas nos propres services de voyage, ni n'organisons nos propres circuits ; nous ne possédons aucun des fournisseurs tiers (transporteurs ou autres prestataires de services), et nous ne sommes sous le contrôle économique d'aucun de ces fournisseurs tiers.

2. Conditions générales d'utilisation

Avec notre Politique de confidentialité, les présentes Conditions générales d'utilisation ("CGU") régissent Votre utilisation des Services Omio, sites Web et applications mobiles d'Omio et constituent la base de l'accord d'utilisation entre Vous et Omio. En outre, une relation juridique entre Vous, le client, et nous-mêmes naîtra dans les cas où nous proposons les Services Omio contre paiement. Ces accords individuels entre Vous et Omio, par exemple dans le cadre d'une réservation, seront prioritaires. Les conditions générales de vente divergentes ou contraires invoquées par Vous ne sont pas applicables.

Nonobstant ce qui précède, si Vous êtes un utilisateur qui a acheté un billet auprès de fournisseurs SNCF (y compris les billets Ouigo France et Ouigo España), Omio Voyages SASU, la filiale française d'Omio, agira en tant que partie contractante en ce qui concerne Votre réservation. Dans le cadre de ces réservations, "Omio" et "nous" font référence à l'entité juridique Omio Voyages SAS, le cas échéant.

Les présentes conditions générales s'appliquent exclusivement aux services d'Omio. En outre, et indépendamment de ceux-ci, les conditions générales de chaque fournisseur tiers s'appliqueront à tous les billets et services proposés par lesdits fournisseurs (par exemple, le transport, l'hébergement ou les vacances). En outre, des conditions générales supplémentaires peuvent s'appliquer aux plateformes de réservation tierces vers lesquelles Vous êtes redirigé. Omio n'a aucune influence sur les conditions fournies par les fournisseurs tiers.

Omio fournit les services Omio par l'intermédiaire ou avec l'aide de certaines de ses filiales (Omio Travel GmbH, Omio Voyages SAS, Omio Services GmbH, Omio Travel Brazil Ltda. et Omio Travel UK Ltd). Aux fins des réservations et des présentes CGU, ces filiales sont incluses dans les termes "Omio" et "nous".

En effectuant une réservation auprès d'Omio, Vous déclarez et garantissez que Vous ne faites l'objet d'aucune sanction ou restriction imposée par une autorité nationale ou internationale qui Vous interdirait d'utiliser les services d'Omio.

Omio se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser l'accès aux services ou de refuser d'effectuer des réservations ou l’achat d'autres produits à tout client, à tout moment et pour quelque raison que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, dans les cas où Vous :

est identifié comme présentant un risque élevé de fraude,
fait l'objet de sanctions ou de listes de surveillance,
présente un risque juridique, financier ou opérationnel, ou,
adopte un comportement abusif, menaçant ou harcelant à l'égard des employés, des sous-traitants ou des représentants d'Omio, que ce soit par l'intermédiaire de notre Centre d'aide ou de toute autre plateforme, ou
tente de contourner ou de manipuler la fonctionnalité ou l'intégrité des Services Omio.

Ce droit peut être exercé sans préavis et sans obligation de divulguer les raisons sous-jacentes.

3. Services Omio

Les Services Omio sont conçus pour Vous permettre de planifier plus facilement Votre voyage en Vous fournissant les informations dont Vous avez besoin et en Vous permettant de comparer clairement les options de voyage présentées.

Les services de voyage proprement dits (par exemple, le transport de A à B) ne font pas partie des Services Omio, mais font plutôt partie d'un contrat distinct conclu entre Vous et le tiers concerné. Omio agit en tant qu'agent dans le but de Vous offrir un service de réservation en tant qu'utilisateur d'Omio. Nous ne sommes donc pas responsables du service de voyage fourni par le tiers, ni de la manière dont ce service de voyage est fourni.

Les Services Omio comprennent

3.1 Moteur de recherche + plateforme de comparaison de services de voyage

Sur la base de Votre recherche, nous Vous fournissons une vue d'ensemble claire des différentes options de voyage utilisant différents moyens de transport (par exemple, train, bus, avion, ferry ou voiture de location). Comme nous nous appuyons sur les informations mises à disposition par des tiers, des plateformes de réservation et des plateformes d'information, nous ne pouvons pas garantir l'exactitude ou l'exhaustivité des résultats. Vous pouvez comparer les options de voyage en fonction du prix, de la durée du voyage et d'autres aspects.

3.2 Réservation par l'intermédiaire de fournisseurs tiers externes

Notre page de résultats contient des liens directs vers les pages de réservation des fournisseurs tiers respectifs. En cliquant sur un lien, Vous serez redirigé vers la page de réservation du prestataire tiers, où Vous pourrez acheter le service correspondant et effectuer une réservation, sous réserve des conditions générales du prestataire tiers concerné.

Un contrat de services de voyage ne sera conclu qu'entre Vous et le prestataire tiers concerné. C'est pourquoi seules les conditions du prestataire tiers concerné s'appliquent aux services de voyage réservés de cette manière (réservations). Le paiement est effectué par le biais du système de paiement fourni sur le site web du tiers. Toute modification ou annulation doit être effectuée directement auprès du tiers concerné.

Nous recevons une commission du fournisseur tiers pour avoir agi en tant qu'agent dans le cadre de l'offre d'un service de réservation. Des frais supplémentaires imposés par les fournisseurs tiers respectifs peuvent également s'appliquer.

3.3 Réservation directe sur notre site web

Pour certains fournisseurs tiers et certaines connexions, nous vendons les billets au nom et pour le compte des fournisseurs tiers sur notre site web, en tant qu'agent commercial du fournisseur tiers. Dans ces cas, nous offrons des options de réservation en ligne sécurisées directement sur notre site web, et Vous ne serez pas redirigé vers la page de réservation du fournisseur tiers concerné. Les services de SNCF Travel (y compris Ouigo France et Ouigo España) sont exclusivement intermédiés par Omio Voyages SASU.

Lorsque Vous réservez une connexion via notre site web, nous collectons les données nécessaires (telles que le nom du voyageur, son adresse électronique et ses informations de paiement), conformément à notre politique de confidentialité. Agissant en tant qu'agent commercial du prestataire de services de voyage, nous soumettons ensuite la réservation au prestataire de services de voyage concerné. Les billets sont vendus au nom et pour le compte du prestataire tiers concerné.

En cliquant sur le bouton "Payer maintenant" de notre page de réservation, Vous faites une offre ferme de conclure un contrat pour le service de transport ou de voyage concerné. Le contrat est conclu lorsque Vous recevez une confirmation de réservation de la part d'Omio. Cette confirmation de réservation équivaut à une déclaration d'acceptation de la part d'Omio. Vous recevrez la confirmation de réservation par courrier électronique, ainsi que les documents de voyage et notre facture. Les documents de voyage sont généralement des billets imprimables émis par le prestataire de services concerné, et sont généralement envoyés sous forme de fichier PDF, ou dans d'autres formats électroniques courants, tels que les billets mobiles avec codes QR. Dans certains cas et pour certaines liaisons, Vous pouvez recevoir un code de réservation ou un bon d'échange à la place des billets imprimables. Ceux-ci doivent être échangés au guichet, ou à un distributeur automatique de billets, au point de départ donné avant le départ.

Une fois reçus, nous Vous recommandons d'examiner immédiatement les documents de voyage. Toute erreur ou information incorrecte doit être immédiatement communiquée à Omio afin que les documents puissent être corrigés en temps utile. Vous pouvez contacter notre service clientèle ici : Centre d’Assistance.

Comme indiqué dans les présentes Conditions générales, et comme convenu au moment de la réservation, nous pouvons facturer des frais de service pour les Services Omio qui Vous sont fournis sur la Plateforme Omio. Nous recevons également une commission de la part du fournisseur tiers concerné. Des frais supplémentaires imposés par les fournisseurs tiers respectifs peuvent également s'appliquer.

La réservation directe de services de transport et de voyage sur la plate-forme Omio ne peut être effectuée qu'à l'aide des méthodes de paiement disponibles sur Omio, sous les réserves suivantes :

Pour les services de voyage réservés au Brésil par des clients brésiliens (déterminés par géolocalisation IP), les paiements en reais brésiliens (BRL) effectués avec des cartes de crédit et de débit émises au Brésil, ainsi que les paiements effectués via PIX, sont collectés par Omio Travel Brazil Ltda, situé à Rua Capitão Antonio Rosa, nº 409, São Paulo – SP, 01443-010, Brésil (CNPJ 58.454.647/0001-73)
Pour les paiements effectués en livres sterling au moyen de cartes de crédit ou de débit émises au Royaume-Uni, nous collectons les paiements par l'intermédiaire d'Omio Travel UK Ltd, situé au 1st Floor West, Davidson House, Forbury Square, Reading, Berkshire, RG1 3EU, Royaume-Uni (numéro d'identification TVA : 324 6426 13).
Pour les paiements effectués en dollars américains à l'aide de cartes de crédit ou de débit émises aux États-Unis, nous percevons les paiements par l'intermédiaire d'Omio Corp. (société enregistrée dans le Delaware, États-Unis, dont l'adresse commerciale est Warschauer Platz 12, 10245, Berlin, numéro d'identification TVA DE293909271).
Tous les autres types de paiements seront traités par Omio Services GmbH (Warschauer Platz 12, 10245 Berlin, VAT ID DE349107232).

Omio est autorisé à collecter les paiements au nom de chacun des fournisseurs tiers concernés sur la base des accords sous-jacents qu'il a conclus avec ses fournisseurs tiers de services de voyage. En effectuant un paiement réussi à Omio, Vous avez rempli Vos obligations de paiement envers le prestataire de services de voyage avec effet libératoire.

Omio peut proposer différentes devises dans lesquelles Vous pouvez réserver un service de transport sur la Plateforme Omio. La sélection des devises disponibles peut varier et est susceptible d'être modifiée sans préavis. Omio se réserve le droit d'ajouter, de supprimer ou de restreindre des devises à sa seule discrétion.

Lorsque Vous payez une réservation par carte de crédit, Vous consentez expressément à ce que notre partenaire d'exécution ou notre prestataire de services de paiement prélève sur cette carte de crédit les frais du service de voyage applicable, y compris les frais de service spécifiés. Si Vous choisissez de payer par PayPal ou par virement en ligne (si possible), Vous autoriserez Vous-même le paiement.

Si Vous souhaitez annuler la prestation de transport ou de voyage et résilier le contrat, les conditions d'annulation du prestataire de voyage s'appliquent. Nous traiterons Votre demande d'annulation et la transmettrons au transporteur concerné. Lorsque les conditions du billet le permettent, il peut être possible d'annuler directement auprès du transporteur.

Nous n'assumons aucune responsabilité quant à la disponibilité du voyage au moment de la réservation ou quant à l'exécution du voyage réservé par un prestataire tiers. Nous ne vendons pas de voyages à forfait.

3.4 Transparence du classement

Omio propose un service de comparaison et de réservation de voyages en train, en bus, en ferry et en avion. Les résultats de la recherche sont générés en fonction de l'itinéraire que Vous saisissez dans notre moteur de recherche sur notre App ou notre Site web. Vous pouvez trier les résultats par prix, longueur du trajet, heure de départ/d'arrivée, entre autres paramètres, en utilisant l'option de filtre. Nous nous réservons le droit de modifier les paramètres selon lesquels nous trions les résultats de recherche sur notre Site Internet et notre App, afin d'améliorer encore notre expérience utilisateur.

Nous ne recevons une commission des prestataires de transport que lorsqu'une réservation est effectuée. Les prestataires de transport ne paient pas pour que leurs services soient mieux classés dans nos résultats de recherche.

3.5 Fourniture d'une assurance voyage

3.5.1 Polices d'assurance annulation et protection complète

Nous proposons une assurance voyage dans plusieurs langues et pays par l'intermédiaire de Cover Genius. Lorsque nous proposons une assurance voyage, nous agissons en tant qu'intermédiaire d'assurance auxiliaire au sens de la directive européenne sur la distribution d'assurances. Vous trouverez ci-dessous les coordonnées de Votre assureur, en fonction de Votre pays de résidence.

Union européenne : Les polices d'assurance souscrites par les résidents de l'Union européenne sont fournies par Cover Genius Europe B.V., opérant sous le nom de XCover.com et souscrites par Collinson Insurance Europe Limited, réglementée et autorisée par l'Autorité des services financiers de Malte à exercer des activités d'assurance en vertu de la loi sur les activités d'assurance (Insurance Business Act), CAP 403 des lois maltaises. Cover Genius Europe B.V. est enregistré à Malte sous le numéro C89977 et son siège social est situé au troisième étage de Development House, St. Anne Street, Floriana, FRN 9010, Malte. Cover Genius Europe B.V. est enregistré à la Chambre de commerce néerlandaise sous le numéro 73237426 et possède une licence d'intermédiaire d'assurance et d'agent agréé auprès de l'Autorité néerlandaise des marchés financiers sous le numéro 12046177. XCover.com est le nom commercial de Cover Genius Europe B.V.

Royaume-Uni : Les polices d'assurance souscrites par les résidents du Royaume-Uni sont fournies par Cover Genius Ltd, qui opère sous le nom de XCover.com, et souscrites par Collinson Insurance (nom commercial d'Astrenska Insurance Limited). Omio Travel U.K. est un représentant désigné de Cover Genius Ltd, une société autorisée et réglementée par la Financial Conduct Authority (Firm Reference No. 750711), dont le siège social se trouve à C/O Work.Life Old Street, Rivington House, 82 Great Eastern St, London, England, EC2A 3JF, et qui est enregistrée sous le numéro de société 09408621.

États-Unis : les polices d'assurance souscrites par les résidents des États-Unis sont vendues par Cover Genius Insurance Services, LLC. Cover Genius Insurance Services LLC est une société à responsabilité limitée du Delaware, dont le siège social est situé au 11 West 42nd Street, 30th Floor, New York, NY 10036. via XCover. Notre numéro de licence de producteur d'assurance californien est le no. 6000406. Les couvertures d'assurance sont souscrites par Zurich American Insurance Company, une société domiciliée à New York dont le siège social est situé au 1299 Zurich Way, Schaumburg, IL 60196 (NAIC #16535), et sont soumises aux conditions, limitations et exclusions du plan. L'achat d'une police d'assurance n'est pas nécessaire pour acheter tout autre produit sur la Plateforme Omio. Omio ne peut fournir que des informations générales sur l'assurance fournie par Cover Genius, telles qu'une description de la couverture et du prix. Omio ne peut pas répondre aux questions techniques concernant les conditions de l'assurance fournie par Cover Genius, ni évaluer l'adéquation d'une police d'assurance. Pour toute question concernant Votre police ou les polices proposées, veuillez contacter Cover Genius ici.

Australie et Nouvelle-Zélande : les polices d'assurance souscrites par les résidents de l'Australie et de la Nouvelle-Zélande sont vendues par Cover Genius Pty. Ltd, AFSL 490058, ABN 43 159 983 598.

Si Vous avez une plainte à formuler, veuillez d'abord contacter Cover Genius. La politique en matière de réclamations et les coordonnées d'un institut local de réclamations figurent dans la documentation que Vous avez reçue lors de la souscription de Votre assurance.

3.6 Inscription

Lorsque Vous réservez chez nous, Vous pouvez créer un compte auprès d'Omio ou passer à la caisse en tant qu'invité. Vous pouvez accéder à Votre profil individuel en saisissant Votre adresse électronique et le mot de passe que Vous avez choisi, ou en Vous connectant à Facebook. Vos données personnelles et Vos informations de réservation seront traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Seules les personnes physiques majeures et jouissant de leur pleine capacité juridique peuvent créer un compte. Vous devez fournir toutes les informations requises de manière complète et correcte et, le cas échéant, fournir des mises à jour. L'inscription n'est pas transférable.

Une fois enregistré, Votre compte sera actif pour une durée indéterminée. Omio et Vous sont tous deux le droit de résilier le compte à tout moment moyennant un préavis de deux jours. Le droit de résiliation sans préavis pour motif valable reste inchangé.

3.7 Paiements et frais

Vous recevrez une ventilation des coûts et des frais qui constituent le montant dû pour chaque réservation, y compris les frais facturés par le prestataire. Vous acceptez de payer ou d'autoriser le paiement de tous ces frais, ainsi que de tous les frais ou coûts supplémentaires qui pourraient être encourus par Votre carte de crédit ou Votre prestataire de services de paiement, le cas échéant. Votre paiement ne peut être effectué que via le(s) système(s) de paiement acceptable(s) spécifié(s) sur la page de réservation, que ce soit sur les sites de services (pour les réservations directes) ou sur le site Internet du prestataire (pour les réservations externes).

3.8 Frais de service, taux de réservation

Lors d'une réservation directe sur notre App ou notre site Web, nous pouvons facturer des frais de service pour faire fonctionner la Plateforme Omio et fournir les Services Omio, comme indiqué dans les présents CGU. Ces frais de service nous aident à améliorer notre site Web afin de garantir une expérience de qualité optimale à nos clients. Les frais de service peuvent varier, car ils sont calculés pour chaque réservation individuelle. Veuillez noter que nos frais de service ne sont pas remboursables. En effet, nos frais de service sont facturés pour les services d'intermédiation fournis par Omio, qui sont exécutés lorsque la réservation Vous a été confirmée.

En outre, Omio peut facturer un tarif de réservation pour le service de recherche, de comparaison, de combinaison et de réservation que nous offrons via la Plate-forme Omio. Le tarif de réservation est lié aux coûts supportés par Omio pour maintenir et développer les différents services de voyage que nous proposons (différents modes de voyage, pays, opérateurs de voyage, etc. Si Vous avez réservé un tarif remboursable, les frais de réservation Vous seront remboursés.

Il se peut que Vous soyez facturé à la fois pour la réservation d'un voyage sur Omio et pour la réservation d'un voyage sur Omio. Omio Vous informera avant l'achat des frais de service et/ou des tarifs de réservation applicables afin que Vous puissiez les accepter avant de payer.

Nous nous efforçons d'afficher les frais de service et/ou les tarifs de réservation applicables le plus tôt possible. Vous trouverez de plus amples informations sur les frais de service dans notre FAQ.

Si Vous utilisez une devise étrangère, des frais de transaction peuvent également s'appliquer.

3.9 Frais de modification ou d'annulation

En fonction du fournisseur tiers et du type de tarif, Vous pouvez soit annuler et recevoir un remboursement pour Votre billet, soit modifier Votre billet en ligne, via notre Centre d'Assistance, ou directement auprès du fournisseur tiers. Nous Vous informerons généralement des principales conditions au cours du processus de réservation, mais nous Vous conseillons vivement de lire et de comprendre les conditions générales du fournisseur tiers avant d'effectuer Votre réservation.

Il se peut que Vous deviez payer toute différence de coût pour Votre nouveau billet, ainsi que tous les frais applicables déterminés par les fournisseurs tiers. En outre, si Vous décidez de modifier ou d'annuler Votre vol ou Votre billet de ferry par l'intermédiaire de notre Centre d'Assistance, Omio peut Vous facturer des frais d'annulation ou de modification de la réservation pour le service fourni par notre équipe du service clientèle. Veuillez noter que nos frais d'annulation et de modification ne comprennent pas les frais d'annulation ou de modification qui peuvent être facturés par le prestataire de voyage, conformément à ses conditions générales. Les frais d'annulation et de modification ne sont pas remboursables.

Sous réserve des conditions générales du prestataire tiers correspondant, les modifications ou annulations soumises à notre service clientèle ne peuvent être garanties que si Votre demande est soumise plus de

24 heures avant l'heure de départ pour les billets d'avion,
72 heures avant l'heure de départ pour les billets d'avion,
72 heures avant l'heure de départ pour les billets de ferry,
1 heure avant l'heure de départ pour les billets de train et de bus.

La disponibilité de tout service supplémentaire, y compris, sans s'y limiter, l'ajout de bagages supplémentaires, d'animaux de compagnie, d'instruments de musique, d'équipements sportifs, de vélos ou de passagers supplémentaires, y compris les enfants ou les bébés qui n'ont pas besoin d'un siège, est soumise à la disponibilité du fournisseur tiers. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les modifications qui ne peuvent être effectuées en raison (a) des conditions générales du fournisseur tiers, ou (b) de l'absence de réponse ou de traitement de Votre modification ou annulation par le fournisseur tiers. Si Votre modification ne peut être effectuée, nous ne Vous facturerons pas de frais de modification.

Nous ne modifierons pas, n'annulerons pas, ne remplacerons pas et ne rembourserons pas les billets obtenus par des moyens frauduleux, les billets contrefaits ou les billets qui n'ont pas été achetés par l'intermédiaire d'Omio.

Frais de service d'Omio pour les modifications ou les annulations :

Mode de transport	Domestique ou transfrontalier	*Frais incluant la taxe de vente / TVA applicable (€)**	Par réservation / par billet / par passager
Vol	Domestique	8€	Par passager / par demande traitée
Vol	Transfrontalier	12€	Par passager / par demande traitée
Ferry	Domestique	8€	Par passager / par demande traitée
Ferry	Transfrontalier	12€	Par passager / par demande traitée

*Si Votre réservation initiale a été effectuée dans une devise autre que l'euro, veuillez noter qu'un montant équivalent sera calculé à l'aide d'un taux applicable à l'ensemble du système, connu sous le nom de taux de change de base. Ce taux est utilisé pour la conversion des devises à l'aide de données provenant d'un ou de plusieurs tiers. Nous mettons régulièrement à jour le taux de change de base, qui peut toutefois ne pas être identique au taux du marché en temps réel.

Un voyage est considéré comme national lorsque Votre ville de départ et Votre ville de destination sont situées dans le même pays. Un voyage est considéré comme transfrontalier lorsque Votre ville de départ et Votre ville de destination sont situées dans des pays différents.

“Modification" : Votre demande volontaire de modifier Votre réservation (date, itinéraire, nom, achat de services supplémentaires, surclassement de Votre tarif, etc.) ). Veuillez noter que toute modification est soumise aux conditions du prestataire.

“Annulation" : Votre demande volontaire d'annulation de Votre (Vos) billet(s).

Une demande traitée signifie qu'après que Vous avez contacté notre centre d'assistance à la clientèle pour modifier ou annuler Votre réservation, nos agents traitent la modification et/ou l'annulation correspondante. Une "réservation" désigne un billet unique ou un groupe de billets pour le même service/itinéraire, achetés lors de la même transaction. Si Vous souhaitez annuler ou modifier deux réservations ou plus, chaque demande sera traitée séparément.

3.10 Frais de traitement des cartes

Conformément à la législation en vigueur, si Vous payez avec une carte d'entreprise ou un système tripartite (American Express ou Diners), des frais supplémentaires s'appliquent. Ces frais ne sont pas remboursables. Veuillez noter que nos systèmes détectent automatiquement le mode de paiement que Vous utilisez effectivement et que les frais supplémentaires correspondants sont facturés, le cas échéant.

3.11 Limitations

Nous mettons à Votre disposition notre site web et ses différentes fonctionnalités ; il n'existe aucun droit à la mise à disposition de fonctions spécifiques. Nous avons le droit de modifier le contenu ou la fonctionnalité à tout moment (par exemple : par des correctifs, des mises à jour ou des modifications). Nous ne garantissons pas la disponibilité permanente de notre site web. Plus précisément, des problèmes techniques indépendants de notre volonté peuvent entraîner des temps d'arrêt. La maintenance du site web peut affecter la disponibilité et sera effectuée, dans la mesure du possible, avec le soin nécessaire pour éviter toute perturbation. Les droits de propriété et tous les autres droits relatifs à ce site web appartiennent à Omio.

3.12 Devoirs et obligations de l'utilisateur, conseils

En tant qu'utilisateur, Vous êtes tenu de Vous assurer que Vous respectez toutes les formalités de voyage (exigences en matière de passeport et de visa, conditions d'entrée, réglementations douanières et monétaires, exigences en matière de vaccination et autres réglementations sanitaires). Pour garantir le bon déroulement de Votre voyage, Vous devez prendre note de toutes les instructions et de tous les conseils fournis par les prestataires de transport et/ou transmis par Omio.

3.13. Responsabilité

Nous nous efforçons de toujours afficher des informations exactes et actuelles dans toute la mesure du possible. Toutefois, nous nous appuyons sur des informations qui nous sont transmises par des fournisseurs tiers, et nous ne sommes donc pas en mesure de vérifier pleinement l'exactitude ou l'actualité des informations que nous recueillons et affichons. Nous ne faisons aucune déclaration et n'offrons aucune garantie quant à l'exactitude ou l'exhaustivité des informations de voyage. Il en va de même pour toutes les autres informations présentées sur notre site web qui sont ou ont été mises à notre disposition par des fournisseurs tiers.

Nous ne participons pas à la présentation ou à la description des services de voyage sur les sites web de prestataires tiers. Nous ne sommes donc pas responsables du contenu des offres de tiers ni des contrats conclus avec des fournisseurs tiers.

Omio souligne qu'il agit uniquement en tant qu'intermédiaire et non en tant que fournisseur de transport. Une fois la réservation effectuée et le billet de voyage émis, toutes les obligations liées au service de transport - y compris, mais sans s'y limiter, l'exactitude des détails du billet, la gestion de l'itinéraire, les changements d'horaire, les annulations, la gestion des bagages et la sécurité - incombent exclusivement au transporteur tiers. Lorsque nous agissons en tant qu'agent pour offrir un service de réservation pour des offres de tiers, nous ne sommes pas responsables de la disponibilité des services ou des liaisons de voyage au moment de la réservation, ni de la livraison effective et de l'exécution satisfaisante des services réservés auprès de fournisseurs tiers. Ni nous, ni nos filiales, ne faisons de déclarations ou ne donnons de garanties concernant les informations, les produits, les services ou les logiciels fournis sur notre site web ou contenus dans celui-ci, en particulier en ce qui concerne l'adéquation à un usage spécifique - à moins que cela n'ait été expressément et individuellement convenu avec Vous. Toute demande de garantie ou de dommages-intérêts doit être adressée directement au fournisseur tiers concerné.

Omio ne peut être tenu responsable de tout dommage ou problème découlant de la fourniture du service de transport, conformément à la loi applicable. En cas de défaillance du service, Omio peut Vous aider à contacter le prestataire de transport, mais n'assume aucune responsabilité juridique quant à la prestation du service.

Bien que nous nous efforcions d'assurer le fonctionnement technique irréprochable et ininterrompu de notre service, nous n'assumons aucune responsabilité pour toute perturbation ou interférence dans le réseau qui n'a pas été causée par nous. Ceci s'applique en particulier à l'accessibilité ininterrompue et rapide de notre service, aux retards ou aux défaillances techniques, ainsi qu'aux dommages qui en résultent.

Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les services réservés par l'intermédiaire des sites de nos affiliés.

Notre site web contient des liens vers d'autres sites que nous n'exploitons pas, que nous ne contrôlons pas et dont nous ne sommes pas responsables. Nous n'approuvons pas le contenu de ces sites web et n'assumons aucune responsabilité quant à la légalité ou à la fonctionnalité de ce contenu. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour toute perte ou tout dommage pouvant être causé par l'utilisation de ces sites. Nous Vous recommandons de lire attentivement les conditions d'utilisation de chacun de ces sites.

Notre propre responsabilité conformément à la section 10.1 ci-dessous n'est pas affectée.

3.14 Limitation de la responsabilité

Notre responsabilité et celle de nos employés, représentants légaux ou agents est limitée à l'intention délibérée et à la négligence grave. Cette limitation ne s'applique pas aux atteintes à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, aux violations de garantie, aux réclamations au titre de la loi allemande sur la responsabilité du fait des produits ou aux violations contractuelles substantielles, c'est-à-dire aux obligations qui sont essentielles à la bonne exécution du contrat ou à la réalisation de l'objet du contrat, ou au respect desquelles le partenaire contractuel peut régulièrement se fier.

En cas de violation d'obligations contractuelles essentielles par négligence légère ou simple, nous ne sommes responsables que des dommages typiques et prévisibles.

4. Vos droits

Droit de rétractation :

Pour les résidents de l'UE et du Royaume-Uni :

En vertu de l'article 16(l) de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, et/ou de l'article 28(1)(h) des Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 du Royaume-Uni, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de services de voyage, lorsque le contrat prévoit une date/une période d'exécution spécifique (c'est-à-dire que le billet de voyage est pour une certaine date). Les conditions générales du prestataire de voyage relatives à l'annulation s'appliqueront à la place.

Droits des passagers ferroviaires :

Pour les résidents de l'UE : Le règlement (UE) 2021/782 du Parlement européen et du Conseil du 29 avril 2021 sur les droits et obligations des voyageurs ferroviaires est applicable à Omio en tant qu'intermédiaire de vente de billets de train. Vous pouvez trouver un résumé de Vos droits et obligations dans toutes les langues officielles de l'UE ici, et Vous pouvez également contacter nos équipes du service clientèle via le centre d'aide pour toute question relative à Vos droits en tant que passager ferroviaire.

Pour les résidents britanniques : Les Rail Passengers' Rights and Obligations (Amendment) (EU Exit) Regulations 2018 s'appliquent à Omio en sa qualité d'intermédiaire pour la vente de billets de train au Royaume-Uni. Vous pouvez trouver un résumé de Vos droits et obligations en tant que passager ferroviaire sur le site web de l'Office of Rail and Road (ORR). Vous pouvez également contacter nos équipes du service clientèle via le Centre d'Assistance pour toute question relative à Vos droits en tant que passager ferroviaire.

Arrangements de voyage liés et forfaits de voyage : Les Services Omio ne comprennent pas la vente, l'organisation ou l'arrangement de tout forfait de voyage ou arrangement de voyage lié, tel que défini dans la Directive (UE) 2015/2302 ou le Règlement 2018 sur les voyages à forfait et les arrangements de voyage liés du Royaume-Uni (ensemble, les " Règlements sur les forfaits de voyage et les arrangements de voyage liés ").

Notre plateforme peut contenir des liens ou des redirections vers des sites web indépendants de tiers ou des plateformes en marque blanche de tiers qui offrent d'autres services de voyage. Si Vous choisissez de réserver des services de voyage supplémentaires auprès de ces fournisseurs tiers via des liens ou des redirections à partir de notre confirmation de réservation, ces services de voyage ne constitueront pas un forfait de voyage ni des arrangements de voyage liés. Par conséquent, Vous ne bénéficierez pas des droits applicables en vertu du Règlement relatif aux forfaits de voyage et aux arrangements de voyage liés, et Nous ne serons pas responsables de la bonne exécution de ces services de voyage. En cas de problème, nous Vous invitons à contacter le prestataire tiers concerné.

Vous pouvez accéder à la Directive (UE) 2015/2302 ici pour plus de détails.

Veuillez noter que la présente section 4 n'englobe pas tous Vos droits en tant qu'utilisateur d'Omio ou client d'un service de voyage réservé par l'intermédiaire d'Omio. Vous bénéficiez de droits supplémentaires en vertu des lois de l'UE et d'autres lois nationales pertinentes sur la consommation.

5. Protection des données

Notre Politique de confidentialité décrit la manière dont nous traitons Vos données lorsque Vous utilisez notre service. En utilisant notre site Web et/ou nos applications mobiles, Vous consentez à l'utilisation de Vos informations conformément à notre Politique de confidentialité.

6. Modifications de nos conditions générales d'utilisation

Les services Omio sont en constante évolution et expansion. Nous nous réservons donc le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. En effectuant une réservation auprès d'Omio, Vous acceptez les CGU telles qu'elles existent au moment de la réservation. Si Vous ne souhaitez pas être lié par les présentes CGU, Vous devez cesser d'utiliser les Services Omio.

7. Propriété intellectuelle

Tous les droits de propriété intellectuelle liés à la Plateforme Omio, y compris, mais sans s'y limiter, Notre site Web et Notre App, ainsi que ceux liés aux Services Omio, sont exclusivement détenus par Omio ou ses affiliés et/ou partenaires qui ont autorisé leur utilisation et leur commercialisation par Omio. L'utilisation de ces droits par Vous est strictement interdite, sauf autorisation expresse dans les présentes CGU.

Ces droits comprennent, sans s'y limiter, tous les droits liés aux noms de domaine, aux marques, aux logiciels, à la mise en page, au matériel graphique, au design, aux bases de données, à la technologie, aux fonctionnalités et à d'autres actifs protégés (qu'ils soient enregistrés ou non) liés à la plate-forme Omio.

Les présentes CGU Vous accordent une licence temporaire et non exclusive sur les droits de propriété intellectuelle nécessaires à l'utilisation de la Plateforme Omio, tant que Votre inscription est active.

Pendant la durée de la licence, il Vous est interdit de partager Votre accès à la Plateforme Omio ou de le sous-licencier à des tiers.

La Plateforme Omio Vous est concédée sous licence « telle quelle ». Les personnalisations de Votre part ne sont pas autorisées.

Toutes les inventions, technologies, personnalisations ou nouveaux développements de toute nature liés à la Plateforme Omio, même s'ils résultent de Vos suggestions d'amélioration, sont la propriété exclusive d'Omio, qui détient le droit exclusif d'exploiter tous les développements créés.

8. Accessibilité

Omio s'engage à garantir que la Plateforme Omio est accessible à tous les utilisateurs, conformément aux exigences applicables de la directive (UE) 2019/882 relative aux exigences en matière d'accessibilité des produits et services. Dans la mesure du possible, toutes les nouvelles fonctionnalités seront conçues en tenant compte des exigences d'accessibilité.

9. Informations de contact / Notifications

Si Vous avez des plaintes, ou si Vous pensez qu'une partie du contenu de notre site Web viole les droits de tiers, veuillez nous en informer :

Omio Corp.

Warschauer Platz 12

10245 Berlin

Allemagne

Centre d'Assistance

Pour plus d'informations sur Omio, veuillez consulter nos mentions légales.

Aidez-nous à améliorer notre service. Vos commentaires, négatifs ou positifs, ainsi que Vos suggestions d'amélioration sont les bienvenus. Laissez des commentaires, évaluez notre service ou écrivez-nous simplement à :

Centre d'Assistance

En soumettant Vos commentaires, Vous consentez à ce que nous les utilisions et les partagions gratuitement et anonymement à nos propres fins commerciales. Cela se fera bien entendu conformément à notre politique de confidentialité.

10. Résolution des litiges

Dans tous les cas, les réclamations relatives aux Services d'Omio ou aux problèmes liés à la Plate-forme d'Omio doivent être soumises à notre Centre d'Assistance avant de chercher à les résoudre par d'autres moyens.

Conformément à l'article 36 de la loi allemande sur le règlement extrajudiciaire des litiges en matière de consommation (VSBG), nous Vous informons par la présente que nous ne sommes ni disposés ni obligés de participer à une procédure de règlement des litiges devant une commission d'arbitrage des consommateurs.

11. Dispositions diverses

11.1 Droit applicable

La relation contractuelle entre Omio et Vous est régie par le droit allemand, à moins qu'une juridiction différente ne soit applicable en vertu de la loi. Les réclamations découlant des normes de protection des consommateurs peuvent être introduites par Vous conformément à la législation allemande ou à la législation de l'État membre de l'UE dans lequel Vous résidez. Les dispositions de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises du 11 avril 1980 ne s'appliquent pas.

Le lieu de juridiction exclusif est l'Allemagne, à condition que Vous soyez un commerçant ou une personne morale de droit public. Le siège social d'Omio est situé à Berlin, en Allemagne. Berlin servira également de lieu de juridiction si Vous n'avez pas de lieu de juridiction général en Allemagne. Tout autre lieu de juridiction obligatoire pour les utilisateurs classés comme consommateurs, à leur domicile ou lieu de résidence respectif, reste inchangé.

11.2 Entités d'Omio

Omio Corp. est inscrite au registre du commerce du Delaware (États-Unis) sous le numéro 4973690 et a son siège à Warschauer Platz 12, 10245 Berlin.

Omio Travel GmbH, AG Berlin Charlottenburg HRB 138345, dont l'adresse est Warschauer Platz 12, 10245 Berlin, Allemagne

Omio Services GmbH, AG Charlottenburg, HRB 233698 B, dont le siège social est situé Warschauer Platz 12, 10245 Berlin, Allemagne.

Omio Voyages SASU, R.C.S Versailles 810 351 437, dont le siège social est situé 27 rue Paul Bert, 78800 Houilles, France ; Atout France immatriculé IM075150024, et, avec une garantie financière de : APST, 15 avenue Carnot, 75017 Paris, France). Les détails de la responsabilité civile professionnelle sont les suivants : i) Courtier d'assurance : Cabinet FACT SarL, 14 place du Chapître, 51100 Reims, France ; ii) Compagnie d'assurance : Allianz IARD, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris, France.

Omio Travel UK Ltd, Registrar of Companies for England and Wales : no. 11348179, dont l'adresse est la suivante : 1st Floor West, Davidson House, Forbury Square, Reading, Berkshire, RG1 3EU, Royaume-Uni.

Omio Travel Brazil Ltda, société à responsabilité limitée, constituée en vertu des lois du Brésil, CNPJ 58.454.647/0001-73, dont le siège social est situé Rua Capitao Antonio Rosa, no. 409, dans la ville de São Paulo, État de São Paulo, code postal 01443-010.

Omio Corp. est titulaire d'une licence de vendeur de voyages dans les États suivants des États-Unis d'Amérique ;

Floride : numéro de licence ST42486

Washington : numéro de licence 604554260

Californie : numéro de licence 2148200-70

12. Annexes pour les résidents des États-Unis, du Canada, du Brésil et de la France :

Les variations ci-dessous des conditions générales s'appliquent à Vous si Vous résidez dans les pays ci-dessous :

12.1. Si Vous résidez aux États-Unis :

12.1.1. Droits des consommateurs et politique de remboursement

Les remboursements et les annulations sont soumis aux conditions du fournisseur de voyage concerné. Omio garantit la transparence pendant le processus de réservation et Vous encourage à consulter les politiques des fournisseurs avant d'effectuer une réservation ou d'acheter des services de voyage.

12.1.2. Limitation de responsabilité

Omio fournit sa plateforme "en l'état" et décline toute garantie. Omio n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs, y compris les interruptions de service causées par des fournisseurs de voyages tiers. Lorsque les limitations sont restreintes par la loi, la responsabilité d'Omio est limitée dans la mesure permise.

12.1.3. Droit applicable

La relation contractuelle entre Omio et Vous sera régie par le droit de l'État du Delaware, à moins qu'une juridiction différente ne soit applicable en vertu de la loi.

12.1.4. Accessibilité

Nous nous engageons à respecter la loi ADA. Si Vous avez des réclamations concernant l'accessibilité, ou si Vous souhaitez que les présentes conditions soient présentées dans un format accessible, veuillez en faire la demande via notre Centre d'Assistance .

12.1.5. Renonciation aux recours collectifs

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Vous acceptez que toute réclamation ou tout litige découlant de Votre utilisation des Services Omio ou des présentes CGU soit résolu sur une base individuelle, et non en tant que plaignant ou membre d'un groupe dans le cadre d'une procédure prétendument collective, consolidée ou représentative. Vous renoncez expressément à tout droit d'intenter une action collective ou d'y participer, ou de demander réparation sur une base collective.

Si une partie de cette section est jugée inapplicable à l'égard d'une réclamation particulière, cette réclamation ne peut être traitée que sur une base individuelle, et la décision d'inapplicabilité n'affectera pas l'applicabilité de cette section à l'égard de toute autre réclamation.

Vous pouvez Vous retirer de cette renonciation à l'action collective en envoyant un avis écrit à Omio dans les 30 jours suivant la première acceptation des présentes CGU. Votre notification doit inclure Votre nom complet, l'adresse électronique associée à Votre compte Omio et une déclaration claire indiquant que Vous souhaitez Vous retirer de la renonciation à l'action collective. Veuillez envoyer Votre avis de renonciation à [email protected] ou par courrier au service juridique d'Omio, Warschauer Platz 12, 10245 Berlin, Allemagne.

12.2. Si Vous résidez au Canada :

Si une partie de cette section est jugée inapplicable à une réclamation particulière, cette réclamation ne peut être traitée que sur une base individuelle, et la décision d'inapplicabilité n'affectera pas l'applicabilité de cette section à toute autre réclamation.

Vous pouvez Vous retirer de cette renonciation à l'action collective en envoyant un avis écrit à Omio dans les 30 jours suivant la première acceptation des présentes conditions générales. Votre notification doit inclure Votre nom complet, l'adresse électronique associée à Votre compte Omio et une déclaration claire indiquant que Vous souhaitez Vous retirer de la renonciation à l'action collective. Veuillez envoyer Votre avis de renonciation à [email protected] ou par courrier au service juridique d'Omio, Warschauer Platz 12, 10245 Berlin, Allemagne.

12.3. Si Vous résidez au Brésil :

12.3.1. Droit de rétractation (Arrependimento)

Conformément à l'article 49 du code brésilien de défense des consommateurs (loi fédérale n° 8.078, ci-après "CDC"), les consommateurs peuvent avoir le droit de se rétracter des réservations effectuées par des moyens à distance dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la confirmation. Toutefois, ce droit ne s'applique pas aux services de transport à date fixe, tels que les billets d'autobus et d'avion, qui sont considérés comme des services à date fixe et sensibles au temps, soumis à des réglementations spécifiques. Dans le cas des voyages aériens, les règles établies par l'ANAC (Autorité brésilienne de l'aviation civile), en particulier la résolution 400/2016, s'appliquent. Les annulations et les remboursements seront évalués conformément à la loi applicable, à la politique du fournisseur et à la nature d'intermédiation de notre service.

12.3.2. Droit applicable et règlement des litiges

Pour les résidents brésiliens, l'entité juridique Omio Travel Brazil Ltda. agira en tant que partie contractante pour le service d'intermédiation lié à Votre réservation. Dans ce cas, les références à "Omio" ou "nous" se rapportent, le cas échéant, à Omio Travel Brazil Ltda. en ce qui concerne l'intermédiation des services de voyage.

Tout litige impliquant un consommateur brésilien sera régi par le droit brésilien et résolu par le forum du domicile du consommateur, conformément aux dispositions du CDC.

12.4. Si Vous résidez en France :

Pour les réservations impliquant des services de voyage fournis par la SNCF (y compris Ouigo France et Ouigo España), tout litige découlant de ces réservations sera régi par le droit français et relèvera de la compétence exclusive des tribunaux situés à Paris, en France.

Les résidents de France ont le droit de demander la résolution des litiges par une médiation conventionnelle ou une autre forme de résolution alternative des litiges, conformément à l'article 1528 du Code de procédure civile français. Omio Voyages SAS a désigné le médiateur du tourisme et du voyage suivant : Médiateur du Tourisme et des Voyages. Après avoir soumis une plainte écrite à notre service clientèle, si Vous ne recevez pas de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, Vous pouvez saisir le médiateur du tourisme et des voyages, conformément aux procédures décrites sur son site web (http://www.mtv.travel/).

Vous pouvez contacter le médiateur à l'adresse suivante ou en ligne ici.

MTV Mediation Tourism Travel
CS 30958
75383 Paris cedex 08

Conformément à l’article L. 612-2 du code de la consommation, le médiateur de la consommation ne peut examiner Votre demande que si Vous avez préalablement tenté de résoudre le problème directement avec nous en déposant une réclamation écrite auprès de notre Service Client, et uniquement en cas de réponse négative ou d’absence de réponse de ce service dans un délai de 60 jours. Toutes ces réclamations doivent être soumises par l'intermédiaire de notre Centre d'Assistance .

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